Objetivo

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales tiene por objeto informar a clientes, prospectos, proveedores, colaboradores, usuarios y público en general sobre el compromiso de REPLICA SRLTDA. con la protección de los datos personales que recopila, utiliza, almacena y trata en el desarrollo de sus actividades comerciales, de marketing, de soporte y de prestación de servicios tecnológicos.

Asimismo, establece las finalidades para las cuales se recopilan los datos personales, las medidas de protección implementadas, los plazos de conservación de la información y los procedimientos que permiten a los titulares ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana vigente.

La presente Política se encuentra en armonía con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS, y demás normas que las modifiquen o complementen.

Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

REPLICA SRLTDA.

• RUC: 20251505111
• Domicilio: Jr. Juan de Aliaga 260, Magdalena del Mar, Lima, Perú
• Correo electrónico: info@replica.com.pe
• Sitio web: www.replica.com.pe

Alcance

La presente Política aplica a toda recopilación y tratamiento de datos personales realizado por REPLICA a través de:

• Su sitio web institucional.
• Formularios físicos y digitales.
• Campañas comerciales y de marketing.
• Redes sociales corporativas.
• Eventos, capacitaciones, webinars y demostraciones.
• Actividades de soporte técnico y servicio al cliente.
• Plataformas tecnológicas desarrolladas, implementadas u operadas por REPLICA.
• Soluciones cloud, aplicaciones web, APIs y sistemas de monitoreo.
• Herramientas de gestión tecnológica, inventario y licenciamiento de software.
• Cualquier producto o servicio comercializado por REPLICA.

Principios aplicables al tratamiento de datos

REPLICA respeta y cumple los principios establecidos en la legislación peruana sobre protección de datos personales:

• Legalidad.
• Consentimiento.
• Finalidad.
• Proporcionalidad.
• Calidad.
• Seguridad.
• Disposición de recurso.
• Nivel de protección adecuado.

Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la naturaleza de la relación con el titular y de los servicios contratados o utilizados, REPLICA podrá recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

• Nombres y apellidos.
• Documento de identidad.
• Cargo.
• Empresa u organización.
• Dirección.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.

Datos comerciales

• Solicitudes de información.
• Consultas comerciales.
• Participación en eventos, capacitaciones y demostraciones.
• Historial de atención y soporte.
• Interacciones con campañas de marketing.
• Información relacionada con oportunidades comerciales.

Datos técnicos y operativos

Cuando resulte necesario para la prestación de servicios tecnológicos, soporte técnico, administración de plataformas o gestión de activos tecnológicos, REPLICA podrá recopilar:

• Dirección IP.
• Tipo y versión del navegador.
• Sistema operativo.
• Nombre del equipo.
• Dominio o grupo de trabajo.
• Usuario asociado al dispositivo.
• Identificadores técnicos internos.
• Inventario de hardware y software.
• Software instalado.
• Aplicaciones en ejecución.
• Estado operativo de los equipos o servicios.
• Configuración de notificaciones.
• Registros de acceso.
• Información de diagnóstico técnico.
• Fechas y horas de actividad o generación de reportes.
• Información relacionada con licenciamiento de software cuando ello forme parte de los servicios contratados.

Cuando las funcionalidades contratadas por el cliente lo requieran, podrán recopilarse indicadores de utilización de aplicaciones empresariales, uso de licencias o actividad de determinados sistemas, exclusivamente para fines de gestión tecnológica, inventario, soporte, auditoría interna y optimización operativa.

Información que NO recopilamos

REPLICA no recopila ni almacena información que no resulte necesaria para la prestación de sus servicios.

En particular, no recopila ni almacena:

• Contraseñas o credenciales de acceso.
• Contenido de correos electrónicos.
• Conversaciones privadas.
• Documentos personales.
• Archivos privados de los usuarios.
• Capturas de pantalla.
• Formularios completados en sitios de terceros.
• Historial completo de navegación.
• Información bancaria o financiera no relacionada con procesos de facturación o contratación.
• Claves completas de licenciamiento o activación de software.
• Información de sitios web o aplicaciones no autorizadas dentro de los servicios contratados.

Finalidades del tratamiento de datos

REPLICA podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidades comerciales

• Atender consultas y solicitudes de información.
• Elaborar y gestionar propuestas comerciales.
• Gestionar reuniones comerciales y demostraciones.
• Mantener relaciones con clientes y prospectos.
• Administrar procesos de venta y postventa.

Finalidades de marketing

• Gestionar campañas de marketing y generación de demanda.
• Enviar comunicaciones relacionadas con productos, servicios, promociones, eventos, capacitaciones y novedades.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Elaborar estadísticas e indicadores comerciales.
• Analizar la interacción con campañas y contenidos para mejorar la experiencia del usuario.
• Gestionar programas de fidelización y relacionamiento comercial.

Finalidades contractuales y operativas

• Ejecutar contratos suscritos con clientes y proveedores.
• Implementar y administrar soluciones tecnológicas.
• Gestionar suscripciones, licencias y renovaciones.
• Brindar soporte técnico.
• Atender incidencias y requerimientos de servicio.
• Administrar plataformas tecnológicas.

Finalidades técnicas

• Gestionar inventarios de hardware y software.
• Generar reportes operativos.
• Analizar el uso de aplicaciones y licencias.
• Facilitar auditorías internas de software.
• Detectar incidencias técnicas y eventos de soporte.
• Monitorear el correcto funcionamiento de los servicios contratados.
• Mejorar la estabilidad, seguridad y rendimiento de las soluciones tecnológicas provistas por REPLICA.

REPLICA no utilizará los datos personales para fines incompatibles con los aquí descritos ni realizará tratamientos distintos a los autorizados por la normativa aplicable.

Comunicaciones Comerciales y Marketing

Cuando el titular otorgue su consentimiento o exista una relación contractual que lo permita conforme a la legislación vigente, REPLICA podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con:

• Productos y servicios.
• Licencias y suscripciones.
• Eventos y webinars.
• Capacitaciones.
• Novedades tecnológicas.
• Promociones y campañas comerciales.
• Contenidos informativos y educativos.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante: correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS, whatsApp, redes sociales, plataformas de automatización de marketing u otros medios de comunicación autorizados.

REPLICA podrá analizar métricas asociadas a estas comunicaciones, tales como aperturas de correos electrónicos, clics, descargas de contenidos, asistencia a eventos o participación en actividades organizadas por la empresa, con la finalidad de mejorar sus servicios, personalizar comunicaciones y medir la efectividad de sus acciones comerciales.

Los datos utilizados para estas finalidades podrán provenir de: formularios completados por el titular, solicitudes de información, participación en eventos, relaciones comerciales existentes, interacciones con canales oficiales de REPLICA., fuentes de acceso público permitidas por la legislación vigente.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a info@replica.com.pe o utilizando los mecanismos habilitados para dicho fin.

Compartición y transferencia de datos

REPLICA no vende, alquila ni comercializa datos personales.

Los datos personales podrán ser tratados por proveedores tecnológicos que participen en la prestación de los servicios contratados, incluyendo proveedores de: infraestructura cloud, alojamiento de información, bases de datos, correo electrónico, monitoreo y soporte técnico, seguridad informática.

Dichos proveedores solo tendrán acceso a la información en la medida necesaria para la prestación de los servicios correspondientes y bajo obligaciones de confidencialidad.

REPLICA podrá revelar información cuando exista: obligación legal, requerimiento de autoridad competente, necesidad razonable de proteger los derechos, seguridad o integridad de REPLICA, sus clientes o usuarios.

Conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados o mientras exista una obligación legal o contractual que justifique su almacenamiento.

Como criterio general:

• Los datos relacionados con servicios activos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual.
• Los registros históricos podrán conservarse durante el plazo necesario para soporte, auditoría, cumplimiento normativo o defensa de derechos.
• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista consentimiento o relación comercial vigente.

Una vez concluido el período aplicable, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados de acuerdo con la normativa vigente.

Seguridad de los datos personales

REPLICA adopta medidas jurídicas, organizativas y técnicas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, acceso no autorizado, divulgación indebida o tratamiento contrario a la ley.

Entre estas medidas se incluyen: control de acceso basado en roles y perfiles, gestión de usuarios autorizados, comunicaciones cifradas mediante protocolos seguros, segregación lógica de la información, registros de auditoría, monitoreo de seguridad, copias de respaldo y recuperación, protección de infraestructura tecnológica y servicios cloud.

Derechos de los titulares

De conformidad con la Ley N.º 29733, los titulares de datos personales tienen derecho a:

Derecho de Acceso e Información

Conocer qué datos personales mantiene REPLICA y cómo son tratados.

Derecho de Rectificación, Actualización e Inclusión

Solicitar la corrección o actualización de datos incompletos, inexactos o erróneos.

Derecho de Cancelación o Supresión

Solicitar la eliminación de datos personales cuando corresponda legalmente.

Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando no exista obligación legal o contractual que lo justifique.

Derecho de Revocación

Revocar el consentimiento otorgado para determinados tratamientos.

Sitios web de terceros

El sitio web de REPLICA y otras plataformas administradas por la empresa pueden contener enlaces a sitios web de terceros.

REPLICA no es responsable por las políticas de privacidad, contenido o prácticas de dichos sitios, por lo que recomienda a los usuarios revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

Modificaciones de la Política

REPLICA podrá modificar la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales u operativos.

Cualquier modificación será publicada oportunamente en el sitio web institucional de REPLICA, siendo dicha versión la que se considerará vigente desde la fecha de su publicación.

REPLICA SRLTDA. reafirma su compromiso con la protección, confidencialidad, transparencia y uso responsable de los datos personales de sus clientes, usuarios, proveedores, colaboradores y socios de negocio, garantizando su tratamiento de conformidad con la normativa vigente y las mejores prácticas de seguridad de la información.