Sabemos lo importante que es para ti seguir en marcha con tus proyectos
En el servicio de soporte proporcionamos un equipo dedicado a asistir a los clientes, en todo momento, nos caracterizamos por permitir un contacto directo con el equipo de expertos por teléfono, e-mail o mediante conexión remota, para solventar cualquier duda o problema que se presente.
Nuestros niveles de soporte
En REPLICA tus necesidades son nuestra prioridad, independientemente de tus requerimientos, estamos preparados para brindarte la ayuda necesaria para que puedas continuar con tus proyectos sin demora.
Nuestro servicio de soporte está personalizado para ajustarse a las demandas específicas, ofreciendo soluciones flexibles que se adaptan a la situación única de cada empresa.
Nivel 1
- Consultas generales
- Resolución de problemas técnicos de uso del software
- Asesoría para agregar o remover usuarios /
licencias - Apoyo en escalamiento al proveedor
Tiempo de respuesta: Primer contacto en las primeras 24 horas
Nivel 2
- Solución de problemas relacionados con errores y mensajería de alerta.
- Inconvenientes con la instalación de softwares.
- Acceso a las plataformas de las diferentes marcas: Autodesk, Microsoft, Adobe, Kaspersky, ESET, Lenovo, etc.
Tiempo de respuesta: Primer contacto en las primeras 24 horas. Si es necesario contactar directamente a las marcas, el tiempo de respuesta dependerá de éstas.
Soporte Cloud
- Asistencia para activar y configurar la plataforma en la nube.
- Solución de problemas de conectividad y acceso.
- Resolución de problemas técnicos durante el uso de los servicios.
Tiempo de respuesta: Primer contacto en las primeras 24 horas
