Soporte Especializado REPLICA
Soluciones rápidas con expertos en diversas marcas.
Sabemos lo importante que es para ti seguir en marcha con tus proyectos
En el servicio de soporte proporcionamos un equipo local dedicado a asistir a los clientes, en todo momento, nos caracterizamos por permitir un contacto directo con el equipo de expertos por teléfono, e-mail o mediante conexión remota, para solventar cualquier duda o problema que se presente.
Niveles de severidad
En REPLICA tus necesidades son nuestra prioridad, independientemente de tus requerimientos, estamos preparados para brindarte la ayuda necesaria para que puedas continuar con tus proyectos sin demora.
Nuestro servicio de soporte local es personalizado para ajustarse a las demandas específicas, ofreciendo soluciones flexibles que se adaptan a la situación única de cada empresa.
ALTA
(El problema detiene el proceso funcional del sistema o de la organización)
Se considera SEVERIDAD ALTA cuando el problema detiene el proceso funcional del sistema.
Cuando muchos usuarios son afectados por un problema que los pone fuera de servicio.
Cuando 1 usuario que por sus funciones cumple actividades críticas y la perdida de servicio puede resultar en perdida de ingresos economicos, operatividad o afecta la calidad del servicio.
Horario de soporte: 9 x 5
El plazo de tiempo para la primera respuesta es de máximo 03 horas.
MEDIA
(El problema no detiene el proceso funcional del sistema u organizacion pero afecta una funcionalidad necesaria)
Si el cliente realiza el reporte antes de las 12 p.m., el soporte remoto se efectuará el mismo día, o a mas tardar al día útil siguiente antes de las 12 p.m.
Si el cliente realiza el reporte después de las 12:00 p.m. el soporte remoto se efectuará el mismo día, o mas tardar al día útil siguiente a las 6 p. m., se considerará como reporte de primera hora del día útil siguiente.
Horario de soporte: 9 x 5
El plazo de tiempo para la primera respuesta es de máximo 03 horas.
BAJA
(El problema no detiene el proceso funcional del sistema u organización pero afecta una funcionalidad no indispensable para el trabajo del usuario)
REPLICA coordinará con el cliente su atención antes de los 02 días útiles siguientes.
Horario de soporte: 9 x 5
El plazo de tiempo para la primera respuesta es de máximo 03 horas.
Niveles de atención
NIVEL 1: SOPORTE HELP DESK
NIVEL 2: SOPORTE ESPECIALIZADO REPLICA
NIVEL 3: SOPORTE CON LA MARCA
